图片 2019年航空业10大技巧趋势:区块链、AI等

2019-08-22 11:10 关键词:区块链热门快讯,比特币热门快讯 分类:热门快讯 阅读:9

  图:达美航空生物辨认技巧 滥觞:达美官网

  在过去的一年里,生物辨认技巧曾经不再是一个时兴的词,而更多地成了现实,在天下各地都有一些项目正在取得成果,并实行了实验。

  生物辨认技巧

  达美航空(Delta Air Lines)和美国航空(American airlines)等美国航空公司努力于探索新的立异方式,经过生物辨认技巧改良乘客处理和客户体验。

  包孕新加坡樟宜机场(Changi Airport)、伦敦希思罗机场(Heathrow Airport)和香港国际机场(Hong Kong international Airport)在内的许多国际机场也启动了大型生物辨认相干项目,这些项目将在将来几年塑造搭客体验方面施展关键感化。

  斟酌到印度航空业的增加预期,该国客运量第三大的机场班加罗尔国际机场(Bengaluru International Airport)也到场了这个俱乐部,并投资于生物辨认技巧,以支撑其增加势头。

  在最近接管FTE采访时,班加罗尔国际机场有限公司(Bangalore International Airport Ltd.)首席计谋与发展官Satyaki Raghunath分享了他的观念:“素质上,你的脸将成为你的登机牌。”

  瞻望将来,2019年上半年,达拉斯/沃斯堡国际机场(Dallas/Fort Worth International Airport)将与天下旅游与旅游理事会(World Travel ; Tourism Council)、美国航空公司(American Airlines)、希尔顿旅店(Hilton)和MSC邮轮公司(MSC Cruises)一起,在搭客路程的每个阶段推出一项生物辨认技巧的实验。

  在其他中央,阿联酋航空也正筹办推出所谓的“生物辨认途径”,这将在该航空公司的迪拜国际关键为搭客供应一个安稳和无缝的机场旅程。

  在2019年,生物辨认技巧将怎样把全部行业结合起来、发明出将来的机场将是一件风趣的工作。

  区块链

  根据SITA的2018年航空运输IT洞察,34%的机场计划在2021年前施行区块链研发计划。

  机场看到区块链潜力的一个范畴是辅助改良搭客身份辨认历程的才能,部分原因是削减了屡次身份检验的需要。

  究竟上,2018年我们看到了许多摸索区块链潜力的使人高兴的行动,包孕汉莎立异中心(Lufthansa Innovation Hub)的航空区块链应战(Aviation Blockchain Challenge)。

  客岁,新加坡航空集团(Singapore Airlines Group)的常客计划KrisFlyer推出了KrisPay,自称是“环球首个基于区块链的航空忠实数字钱包”。

  在2017年末的另外一项行动中,我们看到日内瓦机场、英国航空公司(British Airways)、希思罗机场(Heathrow Airport)、迈阿密国际机场(Miami International Airport)和SITA实验室结合展开了一项互助项目,摸索区块链技巧能否以及怎样辅助建立航班数据的“单一究竟滥觞”。

  今朝这项技巧还处于晚期阶段,其潜力偶然被过分夸大,但跟着航空公司和机场继承摸索区块链怎样可以对该行业产生主动影响,我们可以估计,2019年将有更多与区块链相干的通知和实验公布。

  机械人与主动驾驶汽车

  机械人在机场航站楼愈来愈常见。

  从首尔到西雅图再到慕尼黑,在过去的几年里,天下各地的机场都在采取机械人与顾客互动,并优化效率。

  亚洲机场今朝在这方面处于领先职位,比方仁川机场的Airstar机械人、羽田机械人实验室(Haneda Robotics Lab)的机械人产物组合,以及Vistara的“Rada”机械人,后者去年景为印度机场产生的首个机械人。

  在欧洲其他中央,我们看到慕尼黑机场的人形机械人乔西・佩珀(Josie Pepper)也产生了。

  机械人也能够在行李处理范畴施展关键感化。

  究竟上,在海牙鹿特丹机场,主动行李搬运车,或行李机械人,曾经在实验中。

  由于人工智能和机械练习,这些机械人中的许多都有能力练习和扩大他们的常识,以是他们可认为乘客供应更多的相干信息,并为机场和航空公司带来分外的运营效益。

  于是,跟着愈来愈多的机场采取这一趋势,这项技巧将在2019年整年在增强搭客和机场之间的关系方面发挥关键感化。

  人工智能(AI)

  但是,人工智能的意义远不止于机械人。

  许多航空公司和机场曾经推出了人工智能产物,如谈天机械人和假造助手。现在的问题是,这项技巧能否进一步改进客户效劳,优化服从。

  比方,Groupe ADP就是一家计划进一步发掘人工智能潜力的公司。

  在最近接管FTE采访时,ADP集团立异与企业风险部分主管塞巴斯蒂安;#8226;库图里耶(Sebastien Couturier)也表达了本身的观念。

  他示意:“正如我们看到的智能修建行业、机械人或主动驾驶汽车技巧的新趋势一样,人工智能来日大概利用于运营基本设备的每一层。”

  跟着人工智能在全部行业中继承获得更大的迷惑力,我们等候在整年听到更多这方面的发展。

  身临其境的体验

  跟着消耗者愈来愈风俗于使用Oculus、谷歌VR、PlayStation VR等假造现实(VR)产物,以及支撑增强现实(AR)的智妙手机,一些机场和航空公司曾经可以开始在终端和航行中创造更设身处地的体验。

  客岁,Inflight VR宣称它曾经成为第一家推出VR机上文娱(IFE)解决计划的公司。

  伊比利亚航空公司曾经在马德里机场的高等休养室和精选航班上测试了这一处理计划。

  在其他中央,阿提哈德航空公司和阿联酋航空公司曾经在机场休养室试用了假造现实头盔,阿拉斯加航空公司也与SkyLights公司互助试用了假造现实糊口头盔。

  明显,许多航空公司都看到了AR和VR的一些潜力,但这些技巧能否会带来全新的航行和休闲文娱形式,并经受住时候的磨练,今朝还没有定论。

  语音技巧

  由于亚马逊Echo、谷歌Home和苹果(Apple)的Siri等软件的产生,语音技巧或语音辨认技巧正逐渐融入我们的平常糊口,与该技巧随便互动正渐渐成为常态。

  2018年,希思罗机场(Heathrow Airport)和维珍澳大利亚航空公司(Virgin Australia)也到场了这一趋势。希思罗机场容许搭客向Alexa扣问实时航班形态信息、登机口更新以及抵港和离港详情。

  就在本周,美国结合航空公司(United Airlines)公布,其客户现在可使用谷歌助手启动登机手续,只需说一句“嘿,谷歌,处理我的航班登机手续”。

  这方面的潜力是巨大的,语音技巧大概会对企业与其客户之间的关系产生重大影响――从请乞降同享信息的方式,到支付方式。

  确实,我们可以预期,语音技巧将在发明从家到登机口的无磨擦、更个性化的旅游体验方面施展关键感化。

  网络宁静

  与航空运输业正在实行的数字化雷同步,针对社区企业的收集进击数目也在持续增加。

  最近增强网络宁静的行动包孕开放慕尼黑机场的信息宁静中心,以及空中客车和SITA的宁静运营中心折务。

  SITA收集宁静总监维维安;#8226;埃伯哈特(Vivien Eberhardt)在2018年接管FTE采访时示意:“收集进击是一个十分现实的威逼,在航空运输业如此一个交错在一起的行业,大概会产生巨大的连锁反应。”

  “一层又一层的基本设备大概会受到影响,环球旅游的影响将涉及全球。这就是为甚么该行业把收集宁静放在如此关键的位置,以确保它在潜伏攻击之前保持领先一步。”

  业界有须要采取一种配合的方式来对于收集立功,于是,预计在将来一年,我们将听到更多有关该行业怎样发展出一种统一很多的方式的消息。

  更多航空公司将意想到机上互联互通带来的经济效益

  推出机上互联互通(IFC)的航空公司数目继承增加。

  Routehappy客岁的Wi-Fi报告显现,今朝全球有82家航空公司供应机上Wi-Fi服务,比2017年增加了17%。

  对于愈来愈依靠网络的搭客来讲,这无疑是个好消息。

  但除了对搭客的明显好处以外,航空公司还大概成为强劲的财务推动力。

  比方,芬兰航空(Finnair)在开辟机上辅助产物方面处于领先职位。

  这家芬兰旗舰航空公司的机上辅助收入流次如果餐饮、旅游零售和晋级贩卖,但是,这些效劳也愈来愈多地经过该公司的免费Nordic Sky Wi-Fi流派和机上文娱系统获得推行。

  毫无疑问,亚洲消耗者已成为该航空公司的一大存眷点,由于趋势显现,亚洲航路的辅助收入更高。

  辅助业务、客户体验主管莎莉;#8226;内瓦林娜(Sari Nevanlinna)此前曾对FTE示意:“要迷惑亚洲客户的留意,当地化真的很关键。”

  为了对准中国消耗者,芬兰航空还推出了支付宝(Alipay),并正努力将其营销计谋当地化,以进入微信等本土平台。

  改进的车载毗邻也为与在线流媒体效劳(包孕Netflix和亚马逊Prime)的互助供应了新的机遇。

  尽管完全联网的飞机的好处大概还需求几年时候才能实现,但我们估计2019年将是这一范畴新互助关系的关键一年。

  辅助技巧

  技巧前进也在帮助航空公司和机场在辅助有分外需求的搭客的方式上带来急需的改动。天下各地的机场和科技公司曾经采取了可喜的行动。

  比方,爱丁堡机场(Edinburgh Airport)公布了一款利用法式(由Neatebox开辟),搭客可以经过设置小我材料,在出行前请求辅助,来个性化本身需求的辅助。

  其他几个机场包孕休斯顿、西雅图塔科马、希思罗机场,都是最新到场科技公司Aira的收集的机场,努力于经过智能眼镜和利用法式,为瞽者和低目力旅游者供应更便利的乘客体验。

  在2019年,我们可以等候更多的机场到场这一趋势,燃眉之急是让全部人都享有旅游的包涵性。

  开辟商业伙伴关系

  作为寻觅最好效劳搭客的立异方式的努力的一部分,机场正愈来愈多地投资于与现今零售和客户服务范畴一些领先气力的计谋互助伙伴关系。

  客岁,迪拜国际机场成为首个与Deliveroo互助的机场。Deliveroo是全球领先的食物快递公司之一。

  这一奇特的概念――DeliverooDXB――已在机场试用,搭客可以在点餐后几分钟内间接让奇怪的食物送到登机口。

  阿姆斯特丹史基浦机场(Amsterdam Airport Schiphol)与HMSHost International的互助也紧随厥后。

  阿姆斯特丹史基浦机场的消耗产物与效劳总监塔尼亚;#8226;迪克(Tanja Dik)示意,此举的念头之一是摸索更适用的一面,由于这大概有助于机场克制分外餐饮场合空间有限的成绩。

  “这就是为甚么我们会提出如此的立异概念,并亲切存眷技巧和数字发展的趋势,”她说,“如果我们看到机遇,我们将施行这些步伐,期望能进一步改良搭客体验。”

  另有人推测,最近推出的Amazon Go概念大概很快就会产生在机场。确实,Amazon Go的口号“不列队,不结账”好像十分合适机场情况。

  2019民航趋势论坛

  聚焦航空业“新形式、新技巧、新趋势”的2019民航趋势论坛,将于6月19-20日在北京举办。本次趋势论坛将由两场分论坛组成,离别存眷航空营销与航空关键话题。

  航空营销分论坛将聚焦航空辅营收入、新零售、分销与NDC、常搭客计划转型与演化、新兴技巧在航空业的利用等热门话题,约请来自国表里航空公司、GDS、OTA、供应商、征询公司等机构的业内高管和行业专家,共商航空营销与辅收局势,畅谈行业立异理论。

  航空关键分论坛将聚焦大兴国际机场发展计划、粤港澳大湾区机场群发展、综合交通系统建设、新技巧利用、机场非航收入等等热门话题,约请来自海表里机场、机场设想机构、征询公司等机构的业内高管和行业专家,分享行业立异理论,探讨将来机场发展的新趋势。

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